Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità del reso e cambio

Dal ricevimento del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.

2. Condizioni applicabili per reso e cambio

È possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici;

• Il prodotto presenta problemi di qualità;

• Il prodotto ha odori sgradevoli o differenze di colore evidenti;

• Il prodotto ricevuto è diverso da quanto mostrato sulla pagina (prodotto non conforme);

• Reso o cambio senza motivo.

3. Procedura di reso

1. Contattare via email o telefono il nostro servizio clienti per inviare la richiesta di reso, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivazione del reso/cambio e eventuali foto o video;

2. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta il prima possibile. Una volta approvata, forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni tramite i tuoi contatti;

3. Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

4. Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e, se conforme, procederemo immediatamente al rimborso;

5. L'etichetta di reso sarà fornita insieme al prodotto.

4. Procedura di cambio

1. Contattare via email o telefono il nostro servizio clienti per richiedere il cambio, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivazione del reso/cambio e eventuali foto o video;

2. Il servizio clienti esaminerà rapidamente la richiesta e, una volta approvata, fornirà l'indirizzo di reso;

3. Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

4. Dopo la verifica del prodotto, invieremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.). I tempi effettivi possono variare in base ai processi bancari o del fornitore di pagamento; ci impegniamo a completare il rimborso il prima possibile.

6. Regole sui costi di spedizione

• Se il reso/cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore gravi o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico;

• Per resi/cambi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi affidabili, ma non siamo responsabili nei seguenti casi:

• Danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o manomissioni del prodotto;

• Richieste di reso/cambio presentate oltre i termini previsti;

• Ritardi o smarrimenti causati da informazioni di consegna errate o incomplete.

8. Contatti

Indirizzo: 1812 CHIMNEY LN APT 1B, KETTERING, OH 45440, US
Telefono: +1 (216) 340-1212
Email: assist@nestaviva.shop
Orari di servizio: Lun–Ven, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)